Belajar dari Hal Kecil untuk Menjadi Besar

Dalam bukunya yang berjudul "THE BUZZ", Prof. David Freemantle (2005) menjelaskan bahwa dalam proses kehidupan kita sehari hari, sering kita melupakan hal-hal kecil. Umumnya kita merasa bahwa itu 'tidak penting' dan kita merasa yakin bilamana melakukan keputusan besar,

haruslah dimulai juga dengan tindakan yang 'besar' pula. Paradigma tersebut telah membelenggu pemikiran kita selama ini. Teori tersebut tidak sepenuhnya benar, karena hasil studi yang telah dilakukan oleh Prof Freemantle dalam kaitan 'Company Development', ternyata justru berbeda dan mengejutkan. Dia berpendapat bahwa ada 50 Hal Kecil yang justru dapat dipakai untuk menciptakan Perubahan besar Dalam layanan Pelanggan. Bagi sebagian orang, mungkin hal hal kecil ini dianggap sepele. Bahkan ada yang pesimis adakah manfaat yang diperoleh bilamana hal hal kecil tersebut diperhatikan.

Pendiri 'Superboss Ltd' yang juga penulis buku "What Customer Like About You" ini nyatanya telah meyakinkan kita bahwa kesuksesan kendali relasi antar elemen yang terjadi di setiap layer Company, justru diawali dengan tindakan yang sederhana sekali, seperti : Senyum, Sikap Ramah, Gembira, Cepat, Mendengar dan lain lain yang nota bene tindakan kecil ini sebenarnya dekat dengan kehidupan kita sehari hari. Kegagalan suatu proses Aksi sering terjadi karena ketidak pekaan seseorang dalam menggali potensi yang ada disekelilingnya. Maka, oleh sebab itu ada beberapa trik atau strategi agar supaya Layanan Pelanggan meningkat dan memberikan hasil positif bagi pertumbuhan dan perkembangan Company.

1. Buatlah Pelanggan merasa Istimewa

2. Bikin 5 detik kesan pertama yang benar

3. Ciptakan Obrolan kecil

4. Ciptakan interaksi pribadi

5. Tunjukkan bahwa anda peduli

6. Buatlah pilihan positif

7. Bersikaplah penasaran

8. Ciptakan kenangan indah dengan pelanggan

9. Buatlah perbedaan

10. Perhatikan pelanggan

Sepuluh Trik ini merupakan 'The Top Ten Strategy' yang merupakan modal awal yang diperlukan guna memahami lebih jauh ke Layanan Pelanggan... (masih ada 40 trik lagi utk edisi berikutnya..)